Что делать селлерам маркетплейсов в случае форс-мажоров: разбор ситуации после атаки БПЛА на склады Wildberries

Представьте, вы вложили миллионы в закупку, оплатили логистику, отгрузили партию на склад и в одну ночь все это превращается в пепел. А маркетплейс разводит руками: «Форс-мажор, компенсации не будет». Именно с таким сценарием столкнулись тысячи предпринимателей после атаки БПЛА на распределительные центры Wildberries в Электростали и Котовске. Новости о том, что склад Wildberries в Электростали сгорел, за считанные часы облетели весь рунет — вместе с ними пришло понимание правила игры изменились.

В этой статье разбираем, что произошло на складе Wildberries в Электростали, как повлияла на положение продавцов новая оферта от 7 июля, какие меры поддержки уже действуют и как защитить не товар на маркетплейсах.

Что произошло на складах Wildberries

В ночь на 18 июля 2026 года украинские беспилотники атаковали сразу два логистических центра компании: комплекс в Электростали (Московская область) и склад в Котовске (Тамбовская область). Атака на Wildberries в Электростали и удар по Котовскому центру унесли жизни восьми сотрудников, десятки человек получили ранения.

Совокупная площадь пострадавших объектов около 350 тысяч квадратных метров, порядка 7% складских мощностей компании. Ущерб оценивают в диапазоне 20–100 млрд рублей. Свежие новости о складе Wildberries в Электростали подтверждают: реализация товаров с площадки временно приостановлена.

В январе 2024 года уже был пожар, тогда он уничтожил склад Wildberries в Шушарах. Тогда селлерам компенсировали лишь 2–5% ущерба, остальное пришлось взыскивать через суды. Тот прецедент стал болезненным уроком, но сейчас ситуация еще жестче.

Что изменилось в договоре: оферта ВБ от 7 июля

За 11 дней до атаки, 7 июля 2026 года, Wildberries ввел новую редакцию оферты №98. Именно с этой датой сейчас связаны все вопросы про ответственность площадки. Разберем подробно, что и почему изменилось.

Основное нововведение — подпункт 6 пункта 11.3.4.1 раздела «Компенсация утраченных и поврежденных товаров» (страница 47 документа). Впервые за первую половину 2026 года в оферте прямо упомянуты БПЛА.

Предыдущая редакция №97 действовала с 18 июня по 6 июля 2026 года. Пункт 11.3.4 в ней звучал иначе: при утрате товара, за исключением случаев форс-мажора, Wildberries обязан возместить продавцу реальный ущерб по своей методике. Что именно считать форс-мажором — документ не раскрывал. Открытого перечня обстоятельств не было, и применимость понятия можно было оспаривать в каждом отдельном случае.

7 июля оферта получила закрытый список: удары БПЛА, обстрелы и взрывы прямо названы форс-мажором в тексте договора. Продавец соглашается с готовой формулировкой при принятии оферты, оспорить ее в суде сложнее, чем абстрактный термин. 

Юридический разбор оферты от 7 июля и запрет обратной силы договора

Главный аргумент продавцов — статья 425 ГК РФ: договор становится обязательным с момента заключения. Новая оферта применяется только к отношениям, возникшим после 7 июля 2026 года. Если товар был принят на склад до этой даты, к нему применяется старая оферта №97, без пункта про БПЛА.

Wildberries не имеет права односторонне ухудшать положение продавца задним числом. Судебная практика уже подтверждала недопустимость таких изменений (дело № А41-35896/2023). Оферта — это договор присоединения (ст. 428 ГК РФ): явно обременительное условие можно оспорить. Второй момент — бремя доказывания: именно маркетплейс должен подтвердить, что товар уничтожен в результате атаки, а не пропал при инвентаризации.

Пошаговый алгоритм для продавца, если товар сгорел на складе в Электростали 

1. Зафиксируйте доказательства: выгрузите отчеты об остатках за 17–18 июля, сделайте скриншоты личного кабинета с артикулами, сохраните обе редакции оферты.

2. Соберите закупочные документы: УПД, накладные, счета, договоры, платежные поручения. Этот перечень документов для страхования товара на складе и для суда практически одинаков.

3. Направьте письменную претензию через кабинет WB Partners.

4. Уведомите страховщика в течение трех суток, если полис есть.

5. Рассчитайте сумму: закупочная стоимость, логистика, упаковка.

6. Готовьтесь к суду при отказе.

Меры поддержки от Wildberries

Несмотря на отсутствие юридической обязанности, Wildberries объявил о добровольных мерах. По словам Татьяны Ким, площадка прорабатывает объемы выплат совместно с WB Банком.

Первые решения заработали с 19 июля:

• скидки на хранение на ряде складов на 45 дней со дня поставки;

• 100% скидка на транзитные поставки в региональные склады;

• семьям погибших — по 2 млн рублей, тяжело пострадавшим — по 1 млн рублей.

Оценка полного объема выплат займет до 30 дней. Полагаться только на добровольную помощь площадки — рискованная стратегия.

Как защитить товар: виды страхования на маркетплейсах

Стандартная компенсация Wildberries считается по формуле оферты и всегда ниже рыночной цены. Именно поэтому страхование товара на ВБ становится необходимостью. Разберем основные виды страхования:

1. Страхование товара на складе. Покрывает пожары, затопления, повреждения при складских операциях. Страхование товара на складе Вайлдберриз, страхование товаров на складе ВБ и страхование товара на складе маркетплейса работают по схожей логике: сумма определяется по инвойсам или полной стоимости партии.

2. Страхование поставки товара и страхование транспортировки товаров. Актуально, пока груз в пути. Страхование договора поставки товара защищает от рисков перевозки. Классическое страхование товара при перевозке покрывает ДТП, кражи, повреждение упаковки.

3. Страхование товара в обороте. Комплексный полис для товаров с высокой оборачиваемостью.

4. Страхование товара от БПЛА. Отдельный продукт, появившийся после серии атак. В стандартные полисы не входит, покрытие военных рисков нужно уточнять.

5. Добровольное страхование товара с расширенным покрытием. Правила страхования товаров и условия страхования товаров у разных страховщиков отличаются.

Стоимость страхования товара — от 0,5% до 3% от стоимости партии. Для оборота в 1 млн рублей в месяц расходы на страхование товара составят 5–30 тысяч рублей. Полисы предлагают СберСтрахование (с декабря 2024 года), Ренессанс страхование и Зетта Страхование (с 2025 года).

Страхование товаров на Ozon

Ozon пошел своим путем, с 11 марта 2026 года запустил автоматическое страхование товаров Озон от массовых повреждений — пожаров, взрывов, затоплений, стихийных бедствий. Полис оформляется через СПАО «Ингосстрах», тариф — 0,007% в день от стоимости застрахованных товаров. С 2 июля 2026 года заработал обновленный порядок с уточненными тарифами. Страховка подключается автоматически, отказаться можно в личном кабинете. Покрытие военных рисков — вопрос отдельного договора.

Страхование товара на маркетплейсах — новая норма для селлера 

Мы живем во время, когда классические представления о безопасном хранении на складе маркетплейса перестают работать. Атака на Wildberries в Электростали — сигнал для всего рынка: ответственность за товар и маржу теперь на плечах селлера.

Хорошая новость — бизнес адаптируется быстрее, чем кажется. Появляются новые страховые продукты, растет число сервисов автоматизации, формируется судебная практика. Задача продавца — не ждать, а действовать: оформить страховку, наладить контроль цен, зафиксировать документы и работать с рисками.

Защита не только товара, но и маржи

Рост комиссий, страховые расходы, форс-мажоры давят на рентабельность. Товар можно защитить полисом, а маржу только правильной ценовой стратегией. Демпинг конкурентов и автоматические скидки маркетплейса способны съесть прибыль быстрее любого пожара.

Здесь на помощь приходит ГардПрайс — репрайсер для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Lamoda и других площадок. Сервис автоматически контролирует цены на карточках, сравнивает их с вашими источниками (1С, МойСклад, Excel, Google Таблицы) и корректирует стоимость по заданным правилам до 48 раз в день.

Часто задаваемые вопросы

1. Компенсирует ли Wildberries товар, сгоревший от удара БПЛА?
По оферте ВБ от 7 июля 2026 года удары БПЛА, обстрелы и взрывы отнесены к форс-мажору. Формально компания освобождена от возмещения. Однако Wildberries объявил о добровольных мерах поддержки — их объём уточняется.

2. Можно ли оспорить новые условия оферты в суде?
Да, если товар принят на склад до 7 июля 2026 года. Аргумент — статья 425 ГК РФ о запрете обратной силы договора.

3. Какие есть виды страхования товара для селлера?
Страхование хранения товара на складе, страхование товара при перевозке, страхование поставки товара, страхование товара в обороте, отдельные полисы страхования товара от БПЛА.

4. Какая стоимость страхования товара?
В среднем 0,5–3% от стоимости партии в год. Для страхования товара на Вайлдберриз расходы окупаются одним крупным случаем.

5. Что входит в перечень документов для страхования товара на складе?
УПД, накладные, счета-фактуры, договоры с поставщиками, платежные поручения, акты приёмки, фото- и видеофиксация партии.

6. Покрывает ли страхование товаров на маркетплейсах атаки БПЛА?
Стандартные полисы — нет. Военные риски и страхование товара от БПЛА обычно вынесены в отдельное покрытие.